Disponibilità merce B2B: rispondere da dati verificati
Per rispondere sulla disponibilità merce B2B servono codice, variante, quantità e unità di vendita, insieme a una fonte aggiornata sul magazzino. La giacenza fisica e la quantità impegnata non sono lo stesso dato. Un assistente AI deve riportare i limiti della fonte e lasciare al commerciale la conferma quando lo stock non è verificabile.
A CURA DI RADICE · AVDESIGN ·
Prima identifica ciò che il cliente vuole acquistare
«Avete ancora i guanti blu?» può riferirsi a taglie e confezioni differenti. Chiedi il codice o gli elementi necessari a identificarlo, poi quantità e unità di vendita. Venti pezzi non sono necessariamente venti confezioni. Un dato di stock corretto non risolve una richiesta riferita al prodotto sbagliato.
Se il cliente copia una descrizione dal catalogo, mantieni la formulazione originale e segnala gli elementi da chiarire. Non associare per somiglianza un codice precedente a un nuovo articolo senza una corrispondenza approvata.
Quale disponibilità stai consultando?
La documentazione Microsoft Dynamics 365 distingue campi di inventario fisico, riserve e disponibilità. I valori utilizzabili dipendono anche dalle dimensioni e dai filtri dell’inventario. Questo esempio chiarisce perché una cifra chiamata genericamente «stock» può non essere sufficiente a promettere una fornitura.
Non implica che Radice sia già collegato a Dynamics 365. Nel tuo processo definisci la fonte, il significato di ciascun campo e la frequenza di aggiornamento. Il commerciale deve sapere se consulta merce presente, prenotata o attesa.
Un esempio in cui lo scaffale non basta
Esempio illustrativo: a magazzino risultano 30 confezioni di un articolo; una parte è riservata e il cliente ne chiede 20. L’assistente non dovrebbe dedurre «20 disponibili» dal solo numero fisico, né calcolare una promessa commerciale con dati parziali.
Il riepilogo può riportare codice, quantità richiesta, sede di destinazione e domanda da verificare. Se la fonte manca, comunica: «Raccolgo la quantità richiesta; il commerciale controllerà disponibilità e consegna prima della conferma». I numeri dell’esempio non rappresentano dati o risultati Radice.
- Codice e variante confermati.
- Quantità richiesta e unità di vendita.
- Magazzino o sede interessata, se rilevante.
- Fonte e significato del dato consultato.
- Data desiderata distinta da una consegna garantita.
La data desiderata non è la data di spedizione
Disponibilità del prodotto, preparazione e consegna sono controlli distinti. «Mi serve entro venerdì» è un vincolo del cliente, non una prestazione già garantita. Mantienilo nella richiesta e chiedi al commerciale di valutarlo insieme al luogo di destinazione.
Anche una risposta positiva sullo stock non dovrebbe confermare automaticamente ordine, prezzo e tempi. Quelle azioni richiedono condizioni e autorizzazioni configurate. Puoi raccogliere una bozza senza presentarla come un ordine accettato.
Organizzare il passaggio quando il dato non è utilizzabile
Un valore vecchio, un magazzino non identificato o un prodotto ambiguo deve aprire una verifica concreta. Assegna il controllo al referente e conserva la domanda originale; evita un generico «da richiamare» che obbliga a ricostruire quantità e destinazione.
Prova un codice inesistente, una variante non specificata e una richiesta superiore alla disponibilità riportata. La prova serve a controllare il processo, non a dimostrare una integrazione che non è stata configurata.
Domande frequenti sulle risposte di stock
Se il catalogo mostra un prodotto, è disponibile? La presenza nel catalogo non dimostra la quantità fornibile: occorre il dato aggiornato pertinente.
Radice può prenotare la merce? Non va presunto. Lettura dello stock e prenotazione sono operazioni diverse, da verificare nel collegamento al gestionale.
Come gestire più codici nello stesso messaggio? Mantieni una riga per ciascun articolo con quantità e unità distinte; il controllo commerciale deve poter dare un esito separato.
Guida agli assistenti WhatsApp per organizzare richieste complete →
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