Informativa sulla privacy

01Chi gestisce Radice

Radice è un servizio di AVdesign di Alessio Vitale, P. IVA 05678920876, con sede in Via Sgroppillo 21, 95027 San Gregorio di Catania (CT), Italia. Per questioni relative ai dati personali: info@avdesignweb.it.

AVdesign è titolare per la gestione dei propri account, dei rapporti con i clienti del servizio, delle richieste di assistenza e della sicurezza della piattaforma. Quando un’azienda usa Radice per gestire i propri clienti o dipendenti, è tale azienda a stabilire le finalità del trattamento; AVdesign fornisce il servizio per suo conto. L’informativa dell’azienda con cui interagisci integra questa pagina.

02Quali dati vengono trattati

• Account e workspace: nome, email, telefono, ruolo, appartenenza all’organizzazione e dati necessari all’accesso.
• Comunicazioni: numero WhatsApp, nome del contatto, messaggi, immagini e documenti inviati, messaggi vocali, trascrizioni, date e stati di consegna. Per le chiamate possono essere disponibili trascrizioni, riepiloghi e registrazioni, secondo il canale e la configurazione adottata dall’azienda.
• Attività commerciale: dati aziendali e di fatturazione, indirizzi, richieste di assistenza, ticket, preventivi, ordini e appuntamenti provenienti dai canali e dai gestionali collegati.
• Collegamenti Meta: identificativi del portfolio e dell’account WhatsApp Business, identificativi dei numeri, configurazioni dei messaggi modello, autorizzazioni e credenziali tecniche necessarie al collegamento.
• Dati tecnici: informazioni sul dispositivo e sul browser, sessioni, log di sicurezza e, se attivate, sottoscrizioni per le notifiche push.

Le informazioni vengono fornite dagli utenti, dalle aziende che utilizzano Radice e dai servizi che esse autorizzano a collegare. Non tutte le categorie sono trattate in ogni workspace. Evita di inviare documenti o dati sensibili non necessari alla tua richiesta.

03Perché vengono utilizzati

I dati servono a fornire l’accesso al servizio, rispondere alle richieste, organizzare le conversazioni, predisporre preventivi e ordini, gestire assistenza e appuntamenti, eseguire le automazioni configurate e proteggere la piattaforma da accessi abusivi.

Per i trattamenti di cui AVdesign è titolare, le basi giuridiche sono l’esecuzione del contratto o delle misure precontrattuali richieste, gli obblighi di legge applicabili e il legittimo interesse alla sicurezza e alla gestione tecnica del servizio. Quando è necessario il consenso, questo viene richiesto per la specifica finalità e può essere revocato. Le aziende clienti definiscono le basi giuridiche delle proprie comunicazioni e dei dati caricati nel workspace. Il consenso alle notifiche del dispositivo non sostituisce il consenso eventualmente necessario alle comunicazioni commerciali.

I dati necessari ad accesso, collegamento dei canali e gestione della richiesta devono essere forniti per poter utilizzare le relative funzioni. I dati facoltativi possono essere omessi.

04WhatsApp, Meta e Coexistence

L’integrazione utilizza le API di WhatsApp Business di Meta. Con l’autorizzazione dell’amministratore, Radice accede agli account e ai numeri selezionati per gestire il collegamento, i template e l’invio e la ricezione dei messaggi. Le autorizzazioni whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging sono utilizzate per queste funzioni.

La modalità Coexistence, quando disponibile e attivata, consente di utilizzare il numero nell’app WhatsApp Business e nel servizio collegato. Messaggi ed eventi condivisi da Meta possono essere sincronizzati nel workspace; un’eventuale importazione della cronologia dipende dalle opzioni presentate durante il collegamento. Radice non richiede la password personale di Facebook.

Meta tratta i dati anche secondo la propria informativa WhatsApp e le condizioni applicabili ai suoi servizi. Scollegare l’integrazione impedisce l’utilizzo futuro del collegamento revocato, ma non equivale automaticamente alla cancellazione dei dati già conservati: per questa richiesta segui le istruzioni qui sotto.

05Assistenti AI e fornitori

Se l’azienda attiva le funzioni AI, i contenuti necessari della conversazione e del relativo contesto possono essere trasmessi ai fornitori AI configurati, tra cui OpenAI, Google e ElevenLabs, per generare risposte, leggere immagini, trascrivere audio o produrre riepiloghi e voce. Le risposte possono contenere errori: puoi chiedere il coinvolgimento di un operatore.

I dati possono essere trattati dal personale autorizzato, dagli amministratori e operatori del workspace e dai fornitori tecnici necessari a hosting, archiviazione, posta elettronica, notifiche e integrazioni. Il collegamento ai gestionali e alle piattaforme ecommerce è scelto dall’azienda cliente.

Alcuni fornitori possono trattare dati anche al di fuori dello Spazio economico europeo. Per conoscere i fornitori effettivamente impiegati nel tuo workspace, i luoghi di trattamento e le garanzie applicabili ai trasferimenti, contatta l’azienda con cui interagisci o AVdesign all’indirizzo indicato in questa pagina.

06Timbrature e notifiche

Nei workspace che utilizzano le timbrature, Radice tratta l’identità del dipendente, ingresso o uscita, orario e sede. La posizione del telefono viene richiesta al momento della timbratura per verificare la vicinanza alla sede; il registro conserva orario e sede, non le coordinate del telefono. Questa funzione non effettua tracciamento continuo. Gli amministratori autorizzati possono consultare il registro.

Orari previsti e timbrature possono essere confrontati per inviare gli avvisi configurati dall’azienda. Le notifiche push richiedono l’autorizzazione del dispositivo e possono essere disattivate nelle sue impostazioni. Per il trattamento dei dati nel rapporto di lavoro, compresi finalità, basi giuridiche e conservazione, fai riferimento anche all’informativa fornita dal datore di lavoro.

07Conservazione e protezione

La durata del trattamento dipende dalla finalità: operatività dell’account e del servizio, gestione della richiesta o del rapporto commerciale, istruzioni dell’azienda titolare, obblighi di conservazione e necessità di accertare o difendere diritti. La presenza di una conversazione nel servizio non implica un termine unico di cancellazione per tutti i workspace. Per conoscere i periodi applicati ai tuoi dati puoi scrivere ai contatti indicati.

Radice utilizza connessioni protette, autenticazione e controlli di accesso in base al workspace e al ruolo. Gli accessi ai dati devono essere limitati alle persone autorizzate. Gli eventuali vincoli di conservazione o le limitazioni tecniche rilevanti vengono valutati quando viene gestita una richiesta di cancellazione.

08Come richiedere la cancellazione dei dati

Invia una email a info@avdesignweb.it con oggetto “Radice – richiesta cancellazione dati”. Questa procedura vale anche per i dati ricevuti tramite Meta e WhatsApp.

1. Indica il numero WhatsApp o l’email associata e, se lo conosci, il nome dell’azienda o del workspace.
2. Specifica se la richiesta riguarda l’account, i dati di una conversazione o il collegamento Meta.
3. Non inviare password, token o documenti di identità non richiesti. Potremmo chiedere solo le informazioni necessarie a verificare che la richiesta ti riguardi.

Ti verrà dato riscontro sulla gestione della richiesta e sull’eventuale necessità di coinvolgere l’azienda titolare. Quando alcuni dati devono essere conservati per un obbligo di legge o altra ragione applicabile, ti verranno indicati motivi e limiti. La cancellazione da Radice non cancella automaticamente le copie presenti in WhatsApp, nei gestionali dell’azienda o presso altri titolari.

09I tuoi diritti

Nei casi previsti dal GDPR puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opporti al trattamento; puoi inoltre revocare il consenso senza pregiudicare il trattamento già effettuato. Scrivi a info@avdesignweb.it oppure all’azienda con cui hai interagito per i dati di cui essa è titolare.

Hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente. Le richieste sono gestite entro i termini previsti dalla normativa.

10Tecnologie del sito e aggiornamenti

La piattaforma utilizza cookie e memorie del browser necessari all’autenticazione, alle preferenze e al funzionamento dell’app. Le notifiche push utilizzano la registrazione del dispositivo autorizzato. Questa pagina informativa non incorpora moduli, strumenti pubblicitari o risorse di analisi di terze parti.

L’informativa viene aggiornata in caso di variazioni del servizio o delle modalità di trattamento. La data di aggiornamento è indicata all’inizio della pagina. Per chiarimenti puoi contattare AVdesign.