Dal “buongiorno”
al lavoro organizzato.
Per configurare l’assistente telefonico AI Radice partiamo dalle richieste dei clienti: scegliamo i dati consultabili, le domande da fare e le azioni autorizzate. Lo stesso metodo si applica alle conversazioni WhatsApp.
La richiesta arriva
Un cliente scrive o chiama. Radice raccoglie il motivo della richiesta e chiede i dettagli che mancano.
Adesso segui tutto il percorso.
La richiesta, i dati consultati e il risultato. Nella stessa scena.
#1048 · Marta Rossi · 4 sedie Luna
Leggi la conversazione e il risultato
Esempio dimostrativo. Nessuna richiesta viene inviata a un’attività reale.
- Cliente
- Ciao, una sedia del mio ordine è arrivata danneggiata.
- Radice
- Mi dispiace, Marta. Mi indichi il numero d’ordine e quale articolo ha il problema?
- Cliente
- È l’ordine #1048. Una delle quattro sedie Luna.
- Radice
- Ho aperto una richiesta di assistenza con questi dettagli. Il team può riprendere da qui.
- Risultato
- Ticket di assistenza · Assegnato al team
- Ordine
- #1048
- Problema
- Articolo danneggiato
- Articolo
- 1 × Sedia Luna
Esempio illustrativo. Fonti, azioni e approvazioni si configurano per la tua attività.
Si comincia da un caso concreto.
Scegliamo il problema
Una richiesta frequente, un canale e il risultato che vuoi ottenere.
Colleghiamo il contesto
Le fonti utili e le azioni consentite, con le regole della tua attività.
Verifichiamo il percorso
Proviamo conversazioni e passaggi al team prima di allargare il flusso.
Vediamola al lavoro. Nella tua attività.
Partiamo da una richiesta che ricevi spesso. Ti mostriamo quali informazioni collegare e quale lavoro può preparare Radice.
Parliamo del tuo caso