RADICE01Chi fornisce il servizio
Radice è fornito da AVdesign di Alessio Vitale, P. IVA 05678920876, Via Sgroppillo 21, 95027 San Gregorio di Catania (CT), Italia. Per informazioni e assistenza: info@avdesignweb.it.
Queste condizioni descrivono l’utilizzo della piattaforma da parte delle organizzazioni clienti e dei loro utenti autorizzati. Le condizioni commerciali, i servizi attivati e gli eventuali livelli di assistenza sono definiti nell’accordo con il cliente. Questa pagina non modifica gli accordi già sottoscritti e non introduce acquisti o abbonamenti mediante la sola consultazione.
02Funzioni e ambito del servizio
Radice permette di gestire conversazioni, assistenza, contatti, ticket, preventivi, ordini e automazioni nei workspace. Secondo le funzioni attivate, include assistenti AI, collegamenti ecommerce, notifiche e timbrature dei dipendenti.
Ogni organizzazione decide quali funzioni utilizzare e quali persone autorizzare. Le informazioni e le operazioni relative a vendite, preventivi, consegne e rapporti di lavoro restano di competenza dell’organizzazione che le gestisce: l’utilizzo di Radice non trasferisce ad AVdesign il ruolo di venditore o datore di lavoro.
03Account e autorizzazioni
Accedi solo con un account che sei autorizzato a utilizzare. Mantieni aggiornati i dati dell’account, proteggi le credenziali e segnala tempestivamente accessi sospetti all’amministratore del workspace e ad AVdesign.
Gli amministratori gestiscono inviti, ruoli, integrazioni e accessi ai dati della propria organizzazione. Devono attribuire soltanto le autorizzazioni necessarie e revocare gli accessi non più appropriati. Non è consentito aggirare i controlli di accesso o consultare workspace altrui senza autorizzazione.
04Uso consentito e contenuti
Utilizza Radice nel rispetto della legge, dei diritti delle persone e degli accordi applicabili. Carica o collega soltanto dati e contenuti per i quali disponi dei diritti e delle autorizzazioni necessari.
Non utilizzare il servizio per spam, frodi, impersonificazione, accessi abusivi, diffusione di malware o comunicazioni illecite. L’organizzazione è responsabile di verificare destinatari, contenuti, finalità e basi giuridiche delle comunicazioni e delle automazioni configurate.
I contenuti caricati restano dei rispettivi titolari. Il loro trattamento per erogare il servizio è descritto nell’informativa privacy e negli accordi applicabili con il cliente.
05WhatsApp, Meta e Coexistence
Il collegamento a WhatsApp Business richiede l’autorizzazione di chi può gestire il numero e gli account interessati. La disponibilità delle API, delle autorizzazioni, dei template e della modalità Coexistence dipende anche dai requisiti e dalle approvazioni di Meta. La configurazione di Radice non garantisce l’approvazione di un account, di un numero o di un messaggio modello.
Per i servizi Meta si applicano anche le relative condizioni WhatsApp Business e regole di messaggistica. Prima di attivare invii e automazioni, l’organizzazione deve verificare i consensi o le altre condizioni richieste e utilizzare i template approvati quando previsti.
Quando disponibile, Coexistence permette di usare il numero nell’app WhatsApp Business e nel collegamento a Radice. La sincronizzazione dipende dalle opzioni autorizzate e dalle funzionalità rese disponibili da Meta. La revoca del collegamento e la cancellazione dei dati già acquisiti sono operazioni distinte.
06Assistenti AI e automazioni
Le risposte, le trascrizioni, i dati estratti dalle immagini e i riepiloghi generati dall’AI possono contenere errori o informazioni incomplete. L’organizzazione deve configurare istruzioni, limiti operativi e modalità di intervento umano adeguati all’uso previsto.
Verifica i dati rilevanti prima di confermare operazioni, preventivi o comunicazioni che producono effetti per clienti e dipendenti. Le funzioni AI non sostituiscono valutazioni professionali o gli adempimenti richiesti dalla legge.
07Timbrature e notifiche
Le funzioni per i dipendenti devono essere attivate dall’organizzazione con le informazioni e le autorizzazioni richieste nel rapporto di lavoro. Gli utenti devono effettuare le timbrature per sé, con dati corretti, senza falsificare la posizione.
La verifica della vicinanza alla sede dipende dalla posizione resa disponibile dal dispositivo. Precisione del GPS, connessione e permessi possono influire sul funzionamento. Le notifiche push ed email dipendono anche dai servizi di consegna e dalle impostazioni dei dispositivi: una notifica inviata non dimostra che sia stata letta.
08Disponibilità e assistenza
Il servizio e le integrazioni possono essere interessati da manutenzioni, aggiornamenti o interruzioni dei fornitori collegati. Non sono promessi da questa pagina tempi di disponibilità o di intervento diversi da quelli eventualmente concordati con il cliente.
In caso di problemi, contatta info@avdesignweb.it, indicando il workspace e una descrizione del problema, senza includere password o token. Eventuali misure per contenere abusi o incidenti devono essere proporzionate e gestite nel rispetto degli accordi applicabili.
09Privacy, chiusura e cancellazione
Le modalità di trattamento dei dati e i contatti per esercitare i diritti sono disponibili nell’informativa privacy. Le istruzioni per richiedere la rimozione dei dati, compresi quelli ricevuti tramite Meta e WhatsApp, sono nella pagina Cancellazione dei dati.
La cessazione del servizio e gli aspetti economici seguono l’accordo con il cliente. La disconnessione di un’integrazione non cancella automaticamente le copie dei dati già presenti in Radice o nei sistemi di terzi.
10Aggiornamenti e diritti applicabili
Questa pagina può essere aggiornata per riflettere cambiamenti del servizio. La data della versione è indicata in apertura; eventuali modifiche contrattuali sono gestite secondo gli accordi con il cliente e la normativa applicabile. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.