Assistenza clienti AI.Ogni problema, con il suo contesto.
Automatizza la raccolta delle richieste di assistenza su WhatsApp e telefono. Radice chiarisce il problema, collega i riferimenti disponibili e prepara un ticket per il tuo team.
Le scene mostrano esempi del lavoro che Radice può preparare.Il cliente ha un problema. Il team cerca i dettagli.
Ordine, articolo e problema arrivano insieme alla persona che deve intervenire.
Una segnalazione incompleta
Chiede il riferimento dell’ordine e i dettagli necessari a capire il problema.
Un messaggio disperso in chat
Trasforma la segnalazione in una richiesta di assistenza tracciabile.
Il cliente viene richiamato
Il team riparte dal riepilogo e dalla conversazione, con il contesto già disponibile.
Meno passaggi per capire cosa è successo.
Automatizza la raccolta delle richieste di assistenza su WhatsApp e telefono. Radice chiarisce il problema, collega i riferimenti disponibili e prepara un ticket per il tuo team.
Segui la conversazioneArticolo arrivato danneggiato
Una delle quattro sedie dell’ordine è arrivata danneggiata. Il cliente ha già indicato il riferimento e l’articolo interessato.
Esempio locale: non crea né modifica ticket reali.
La conversazione diventa un ticket.
Non un appunto da interpretare, ma una richiesta con ordine, articolo e motivo dell’assistenza. Le decisioni sul caso restano al tuo team.
#1048 · Marta Rossi · 4 sedie Luna
Leggi la conversazione e il risultato
Esempio dimostrativo. Nessuna richiesta viene inviata a un’attività reale.
- Cliente
- Ciao, una sedia del mio ordine è arrivata danneggiata.
- Radice
- Mi dispiace, Marta. Mi indichi il numero d’ordine e quale articolo ha il problema?
- Cliente
- È l’ordine #1048. Una delle quattro sedie Luna.
- Radice
- Ho aperto una richiesta di assistenza con questi dettagli. Il team può riprendere da qui.
- Risultato
- Ticket di assistenza · Assegnato al team
- Ordine
- #1048
- Problema
- Articolo danneggiato
- Articolo
- 1 × Sedia Luna
Esempio illustrativo. Fonti, azioni e approvazioni si configurano per la tua attività.
Assistenza clienti AI: cosa automatizzare e cosa lasciare al team
L’assistenza clienti AI usa un assistente conversazionale per raccogliere una segnalazione, chiarire i dettagli mancanti e preparare il lavoro del supporto. Radice può organizzare un ticket con problema e riferimenti disponibili. La risoluzione e le azioni autorizzate dipendono dalle regole aziendali.
Dalla conversazione al ticket di assistenza
Il cliente descrive il problema con parole proprie. L’assistente chiede le informazioni previste dal flusso: ad esempio numero d’ordine, articolo e descrizione del guasto. Un ticket utile collega questi dettagli al contesto della conversazione, così il team sa quale richiesta deve gestire.
Customer service AI su telefono e WhatsApp
Le segnalazioni possono arrivare da canali diversi. Il processo deve definire quali dati raccogliere in ciascun canale e chi riceve il risultato. L’automazione è utile nella raccolta iniziale e nelle domande ricorrenti, ma richiede fonti affidabili e un percorso per le eccezioni.
Quando deve intervenire un operatore
Reclami complessi, informazioni mancanti e decisioni commerciali possono richiedere una persona. Il flusso va configurato per consegnare il contesto al team: aprire un ticket non equivale a risolvere il problema né ad approvare un rimborso. La responsabilità del seguito deve essere chiara.
Il contesto è pronto.
Il controllo resta al tuo team.
Decidi quali informazioni usare, quali azioni permettere e quando chiedere una verifica. Le demo mostrano richieste e bozze: i passaggi operativi vengono configurati sulla tua attività.
Come si costruisce il flussoDomande frequenti: Assistenza clienti AI
Approva da sola rimborsi o sostituzioni?
Questa demo apre e organizza una richiesta. Rimborsi, sostituzioni e altre azioni richiedono regole e autorizzazioni definite per la tua attività.
Il ticket conserva i dettagli raccolti?
Il flusso collega la descrizione e i riferimenti disponibili, come numero d’ordine e articolo, per facilitare il lavoro del team.
Posso usarla anche al telefono?
Sì. Il flusso di raccolta e creazione della richiesta può essere configurato anche per l’assistente vocale.
Un assistente AI sostituisce il software di ticketing?
Non necessariamente. Prima si definisce il processo: quali dati raccogliere, dove registrarli e chi deve gestirli. L’uso di un sistema già presente richiede la verifica dell’integrazione; non tutte le piattaforme sono automaticamente compatibili.
Come misurare se l’automazione dell’assistenza è utile?
Confronta richieste complete, dettagli da richiedere una seconda volta e tempo necessario alla prima presa in carico. Valuta anche risposte errate e passaggi al team. Il numero di messaggi automatici da solo non misura la qualità del supporto.
Le richieste arrivano anche da qui.
Dal problema al prossimo passo
Esempi e checklist per organizzare le richieste dei clienti nella tua attività.
Amministratori di condominioSegnalazioni duplicate in condominio. Come collegarle allo stesso interventoConfronta stabile, area, orario e problema segnalato. Collega i riscontri compatibili alla pratica e mantieni i casi incerti in verifica.
Web agency e marketingRicontatto in una web agency: referente e stato della richiesta tra repartiOrganizza il passaggio tra account, assistenza e sviluppo con un referente per il ricontatto, lo stato verificato e la prossima decisione.
AssistenzaDa un messaggio WhatsApp a un ticket di assistenza utileOrganizza le segnalazioni WhatsApp in richieste di assistenza: dati da raccogliere, priorità, passaggio al team ed esempio di ticket con informazioni complete.
Grossisti e distributori B2BConsegna B2B in ritardo: raccogliere i dati per l’assistenzaCome organizzare una segnalazione di consegna B2B in ritardo: ordine, spedizione, destinazione e informazioni disponibili, prima del controllo del team.
Vediamo come gestisci le segnalazioni.
Partiamo da una richiesta che ricevi spesso. Ti mostriamo quali informazioni collegare e quale lavoro può preparare Radice.
Parliamo del tuo caso